Работа по рекламациям во время ремонта, или проще - претензиям

 

Что делать, когда во время ремонта пришли не те двери, а краска не подошла по цвету.

 

Конечно, в таких ситуациях необходимо составлять и направлять рекламацию, или проще - претензию.

 

Бывает, что дилер /производитель ошибся, бывает, что вы заказали что-то не то.

 

Давайте расскажем на примере нашего текущего проекта ЖК «Тихомиров».

 

Для проекта мы заказали 12 напольных конвекторов фирмы «КЗТО» через дилера. При приемке всё пересчитали, проверили габариты на упаковках, распаковали один из конвекторов, проверили цвет и другие характеристики. Но когда начали прокладывать трубы до отопительных приборов, выяснилось, что один конвектор пришел без узла для подключения терморегулятора.

 

Отследить это на этапе приемки практически невозможно, особенно неспециалисту.

 

Мы написали дилеру о проблеме. Дилер сам связался с заводом, заполнил лист рекламации и попросил выслать более детальные фото конвектора в подтверждение. Через пару недель нам привезли конвектор с нужным узлом, а старый забрали.

 

Важно, что нам не пришлось вовлекать заказчика в эту историю, и он не тратил на это время.

 

Кстати, это еще раз показывает, зачем нужен авторский надзор при реализации дизайн-проекта Это был положительный опыт работы по рекламации, но часто бывает совсем не так.